Возврат по личной причине

Не подошёл размер, цвет, фасон или другая личная причина

Доставка возврата оплачивается покупателем.

1. Напишите в поддержку в Telegram: @tap_supp.

   Укажите номер заказа и причину возврата.

2. Дождитесь подтверждения от менеджера.
3. Упакуйте товар. Изделие должно быть с этикетками и без следов носки.
4. Сдайте посылку в ближайший ПВЗ СДЭК или Яндекс Доставки и оплатите доставку.

   Инструкции по сдаче посылки размещены ниже.

5. Пришлите трек-номер посылки в Telegram.
6. После получения и проверки товара на складе мы вернём деньги в течение 10 дней на карту, с которой была оплата.

Возврат бракованного товара

Дефект шва, фурнитуры, ткани или другой производственный брак

Доставку возврата оплачиваем мы.

1. Напишите в Telegram: @tap_supp.

   Опишите дефект и приложите фотографии изделия.

2. Менеджер рассмотрит обращение и подтвердит возврат.
3. Мы самостоятельно оформим доставку. Вы получите данные для сдачи посылки в ПВЗ.
4. Упакуйте товар и сдайте его в указанный ПВЗ. Платить за доставку не нужно.
5. После получения посылки по вашему выбору мы:
   • заменим товар на аналогичный;
   • вернём деньги в течение 10 дней на вашу карту.

Через СДЭК

1. Упакуйте товар и вложите изделие с этикетками.
2. Обратитесь в ближайший ПВЗ СДЭК.
3. Сообщите сотруднику: «Хочу оформить клиентский возврат».
4. Оплатите доставку, если возвращаете товар по личной причине.
5. Сохраните трек-номер и пришлите его в Telegram @tap_supp.

Через Яндекс Доставку

1. Упакуйте товар и вложите изделие с этикетками.
2. Обратитесь в ближайший ПВЗ Яндекс Доставки.
3. Сообщите сотруднику: «Хочу оформить возврат в магазин TAP».
4. Оплатите доставку, если возвращаете товар по личной причине.
5. Сохраните трек-номер и пришлите его в Telegram @tap_supp.